當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->知識管理-->詳細(xì)內(nèi)容 細(xì)說ERP的方方面面(上) 作者：佚名 日期：2001-9-25 字體：[大] [中] [小]

隨著市場競爭的日益激烈，越來的越多的企業(yè)都開始想方設(shè)法地來提高自己的競爭力。于是一種新的企業(yè)發(fā)展模式——電子商務(wù)模式就出現(xiàn)了，利用電子商務(wù)模式可以提高企業(yè)的信息化程度，從而大大提高企業(yè)的工作效率。當(dāng)然企業(yè)要想提高企業(yè)生存、發(fā)展和競爭能力，不能只盯在基于國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的電子形式，更要從自身的電子商務(wù)入手，企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)化和信息化是企業(yè)走向成功的必要條件和基礎(chǔ)。而ERP系統(tǒng)作為電子商務(wù)模式中的一個(gè)應(yīng)用，可以幫助企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化和信息化。那么究竟什么是ERP呢？下面，筆者將對有關(guān)ERP方面的知識進(jìn)行一下詳細(xì)介紹。

　　一、什么是ERP
　　ERP是英文Enterp
rise Resource Planning的全稱，中文含義為企業(yè)資源計(jì)劃，它是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也就是企業(yè)內(nèi)部自身的電子商務(wù)化。ERP是由美國加特納公司（Gartner GroupI nc.）在90年代初首先提出的，那時(shí)的ERP概念的報(bào)告，還只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革；當(dāng)時(shí)，Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。

　　ERP是一個(gè)面向供需鏈管理的管理信息集成。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理（供需鏈上供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉儲的管理問題）；支持在線分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場需求的脈搏；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)；支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動(dòng)態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。事實(shí)上，當(dāng)前一些ERP軟件的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的基本應(yīng)用對象。

　　ERP充分采用了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的優(yōu)秀功能。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)（GUI）、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）、面向?qū)ο蠹夹g(shù)（OOT）、第四代語言／計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。

　　一個(gè)完善的ERP系統(tǒng)是一個(gè)十分龐大的系統(tǒng)，既要有管理企業(yè)內(nèi)部的核心軟件MRPⅡ，又要擴(kuò)充到供應(yīng)鏈管理；既要管理以物流/資金流為對象的主價(jià)值鏈，又要管理支持性價(jià)值鏈——人力資源、設(shè)備資源、融資等管理，以及對決策性價(jià)值鏈的支持。

    二、ERP的作用
　　國內(nèi)外的各種ERP系統(tǒng)已經(jīng)在市場上行銷十幾年，一些企業(yè)通過運(yùn)用ERP系統(tǒng)，在企業(yè)的物料管理、庫存控制、生產(chǎn)計(jì)劃等生產(chǎn)經(jīng)營、管理和營銷方面取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，從而對企業(yè)的管理現(xiàn)代化建設(shè)產(chǎn)生了很大的意義�？偟膩碚f，ERP具有以下幾方面的應(yīng)用：首先正確合理地應(yīng)用ERP將促使企業(yè)哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性有明顯的改進(jìn)和提高，同時(shí)也能促使企業(yè)在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；其次通過ERP應(yīng)用，企業(yè)在管理信息的集成性、實(shí)時(shí)性、有效性及處理速度方面有很大的改進(jìn)和提高，并能在很大程度上提高企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和過程評測指標(biāo)；通過ERP應(yīng)用，將促使企業(yè)在管理方面能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益；另外ERP項(xiàng)目的實(shí)施周期、投資收益率、投資利潤率和投資回收期。

　　三、ERP發(fā)展的幾個(gè)缺陷
　　盡管ERP能幫助企業(yè)整合資源，提高效率、節(jié)約成本，提高國際競爭力，但實(shí)際情況是在國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP成功的例子卻很少。那么究竟是什么原因阻礙了ERP在中國的發(fā)展？

　　1、意識上存在偏差
　　由于ERP到目前為止還沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念，有許多企業(yè)對自身和ERP系統(tǒng)并沒有進(jìn)行深入的了解和正確認(rèn)識。國內(nèi)不少企業(yè)可能將ERP簡單理解為管理軟件在企業(yè)的安裝，或?qū)�ERP等同為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化等等。其實(shí)企業(yè)實(shí)施ERP的過程就是對國際先進(jìn)管理模式不斷加以學(xué)習(xí)、理解和消化的過程，就是瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面管理創(chuàng)新的過程。惟有具有追求卓越、不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)精神的企業(yè)才能承擔(dān)全新的挑戰(zhàn)，并取得最終成功。因此，對ERP如果認(rèn)識不正確，或者認(rèn)識存在偏差，那么等待企業(yè)的將是被動(dòng)和失敗。

　　2、市場需要多方合作
　　實(shí)施ERP并不是簡單的技術(shù)問題，目前技術(shù)已能夠很好地滿足企業(yè)實(shí)施ERP的需要，現(xiàn)在取決于ERP系統(tǒng)是否成功的關(guān)鍵之處是看ERP廠商與企業(yè)如何結(jié)合、溝通的問題，溝通到什么程度，能否溝通得好，取決于ERP廠商有沒有自己的行業(yè)專家中心與咨詢隊(duì)伍，同樣也取決于企業(yè)能否提供自身的需求、自身的不足、自身的真實(shí)情況。實(shí)施ERP，需要市場多方共同努力。

　　3、檢討咨詢方面做的不夠
　　ERP廠商的方案能否提高企業(yè)的管理水平，這當(dāng)然需要對相關(guān)行業(yè)非常熟悉了解的專家，專家與客戶交流起來，一方面能遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對于客戶提出的需是否合理，是否符合所在行業(yè)的要求，能立即做出判別并協(xié)同用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，滿足用戶個(gè)性的需求，真真正正以“為客戶服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。國內(nèi)大部分的ERP廠商對“為客戶服務(wù)”沒有很好地理解，一味地聽從客戶的要求。因此只有高度的配合和對彼此的透徹了解才能引導(dǎo)雙方找到實(shí)施ERP的最佳方案。然而，現(xiàn)實(shí)中很少有企業(yè)與咨詢公司進(jìn)行了這種層次的合作。很多企業(yè)主動(dòng)性不夠，片面強(qiáng)調(diào)咨詢公司的全面指導(dǎo)作用，提不出具體的需求和意見，難以與咨詢公司實(shí)現(xiàn)有效溝通。同時(shí)，也有一些咨詢公司為了盡快拿到項(xiàng)目，對企業(yè)有意無意地回避ERP實(shí)施的艱巨性和復(fù)雜性，這種做法無助于企業(yè)形成正確的態(tài)度和認(rèn)識，為ERP的失敗埋下了伏筆。  

    4、沒有意識到BPR的重要性
　　BPR（業(yè)務(wù)流程重組）是成功實(shí)施ERP的前提，但遺憾的是目前許多企業(yè)對BRP認(rèn)識不夠。BPR理論認(rèn)為，傳統(tǒng)的基于勞動(dòng)分工的科層式管理結(jié)構(gòu)造成企業(yè)業(yè)務(wù)流程在不同部門、環(huán)節(jié)間被人為割裂，這些部門、環(huán)節(jié)間不可避免的拖延和沖突致使企業(yè)運(yùn)作效率低下，降低了企業(yè)對市場的敏感度和反應(yīng)性。為此必須對原有流程進(jìn)行再造，建立面向客戶的以團(tuán)隊(duì)工作為基礎(chǔ)的新流程。企業(yè)的信息化不能基于傳統(tǒng)的、不合理的流程，而應(yīng)以再造后的流程為基礎(chǔ)，否則只是使錯(cuò)誤被更快的重復(fù)而已。因此實(shí)施以管理為核心的ERP系統(tǒng)不僅要求在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行BPR，更需要對整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行BPR，即從供應(yīng)鏈流程最優(yōu)化的高度規(guī)劃各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的BPR。這對企業(yè)提出了很高的要求。

　　5、企業(yè)本身管理有問題
　　從ERP的本質(zhì)來說，ERP廠商應(yīng)對擬實(shí)施ERP的企業(yè)有個(gè)透徹的了解，對其資源情況有個(gè)精確入微的把握，然后修改ERP方案，使之非常貼合企業(yè)的實(shí)際情況，這說明成功實(shí)行ERP與企業(yè)本身管理是緊密聯(lián)系在一起的。然而，我們中國的部分企業(yè)在管理方面一直存在著漏洞，或者管理上存在這樣那樣的問題，這些企業(yè)無論在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期或是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過渡時(shí)期，管理總是跟不上市場的發(fā)展。重?cái)?shù)字輕市場，重效益輕管理，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)不明確；管理中還存在很大的不規(guī)范性和主觀隨意性；管理的層次、對像和水平較低。

　　6、管理運(yùn)行機(jī)制不健全
　　ERP工程是一個(gè)具有系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長和投資多等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立健全工程項(xiàng)目管理體系和運(yùn)作機(jī)制，確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。主要內(nèi)容包括：制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)、進(jìn)行ERP等現(xiàn)代科技知識的培訓(xùn)教育、引入企業(yè)管理咨詢、進(jìn)行ERP項(xiàng)目需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、實(shí)行ERP項(xiàng)目監(jiān)理制和實(shí)行ERP項(xiàng)目評價(jià)制等等。這樣我們可能很清楚地看出一個(gè)ERP工程進(jìn)行的是否成功，且能準(zhǔn)確地弄清到底是ERP廠商的責(zé)任，還是企業(yè)自身的責(zé)任，這樣對ERP廠商、企業(yè)都是一個(gè)促進(jìn)，當(dāng)然對提高ERP實(shí)施的成功率很有好處。但目前ERP工程在我們中國成功實(shí)現(xiàn)的不多，所以在管理運(yùn)行機(jī)制上基本上沒有正確的經(jīng)驗(yàn)可循。

　　7、企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)貧乏
　　要想使ERP在一個(gè)企業(yè)中成功施行，那么ERP工程就必須以企業(yè)的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為實(shí)施的基礎(chǔ)和根本，然而實(shí)際應(yīng)用中這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性普遍較差，這一方面深刻揭示了由于我國尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，且大多數(shù)企業(yè)又長期處于傳統(tǒng)、粗放管理的實(shí)際狀況所造成的我國目前企業(yè)管理水平低下，管理基礎(chǔ)薄弱，急需提高的現(xiàn)實(shí)問題；另一方面也從一個(gè)側(cè)面充分反映了廣大企業(yè)和應(yīng)用人員對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性與提高我國ERP應(yīng)用成功率和企業(yè)管理水平的關(guān)系缺乏足夠的認(rèn)識。